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いよいよゴールデンウィーク突入で
どこもかしこも大混雑が予想されますが
私は人生の大半をサービス業に従事してきたので
ゴールデンウィークだからと
浮かれるような感覚は全くありません。
むしろザワッと寒気がしてきます。
客が多くなるということは
トラブルや苦情も多くなるわけで
どんなに高級な施設でも
客全員が大満足することは絶対にありません。
スタッフのちょっとしたひと言、
ゴミひとつでもクレームになるのです。
過度なクレームは社会問題にもなっています。
カスハラ・・カスタマーハラスメント
言った、言わない、
聞いていない・というのもよくあるパターンですが
きちんと説明したのに客が聞いていない・ことも多いのです。
サービス業に従事している者は
絶対に反論しないし、
何でも客の言いなりになると思ったら大間違いですよ。
それなりに対処するのが一流の証しなのです。
必要であれば警察だって呼ぶし、
顧問弁護士だっていますから・・
いままで何度も書きましたが
客に吐かれた一番強烈な文句が
”この貧乏人っ！！”
やっぱりサービス業は知力もなく誰でも働ける職場と
思われているようです。
そりゃ、貧乏だけど
あんたに言われたくない・と思うわけで
こんなことの繰り返しでした。
昔の職場は観光地の中心に位置していたので
とにかく観光客のマナーの悪さには辟易していました。
一般家庭の花壇に無断で入り込んだり、
関係のないビルの非常階段を登って
屋上から景色を眺めたり・・
ゴミはどこでも捨てるし、
２、３個ゴミが落ちていると
もうそこはゴミ捨て場と化してしまいます。
他の人がしていれば、自分も・と思うのが理解できません。
どこに行こうと守るべきマナーは同じです。
後ろめたくなるより、
マナーを守り堂々と大型連休を楽しみましょう。
