先日、愛車の定期点検に行ってきました。
昨年の春に中古で購入したときに、
18カ月・4回分のメンテナンスパックに加入していたので、
今回がその最終回になります。
メインの作業はオイル交換ですが
他にも洗車や車内清掃もしてくれて助かりました。
ひと区切りという気持ちもありつつ、
「これでこの販売店に来るのも最後かな」と思っていました。
次は車検ですが、ここでは受けないつもりです。
理由は単純で、昔からディーラー車検は高額になりがちで、
必要のないものまで交換されて
事後請求されるという話をよく聞いてきましたから。
前の車はネットで申し込んで
近所のオートバックスにお願いしていましたが、
安くて整備も問題なく、本当に助かっていました。
今回の販売店でも、
クルマ業界の大変さを肌で感じることになりました。
とにかく、追加料金が発生する作業の提案が徹底しているのです。
でも嫌な感じではありません。
押し売りでもないし、スタッフの方々は丁寧で親切。
ただ、その“提案の数”がすごい。
受付ではまず、
「ちょっと高価な洗車をしてみませんか？」
整備の方が来ると、
「錆止めを塗布しませんか？」
また別の方が来て
「エンジンルームをきれいにしませんか？」
最後に受付スタッフが
「タイヤ交換の予約をしていきませんか？」
まるで、次から次へと波のように押し寄せてくる感じです。
一つひとつは確かに必要な人には必要なサービスなのですが、
ここまで徹底していると、
「ああ、業界も本当に大変なんだな…」 としみじみ思ってしまいました。
提案してくるスタッフの表情は真剣そのもの。
決して強引ではないけれど、
どこか“ノルマ”のようなものを背負っている雰囲気が伝わってきます。
車の販売台数が減り、
整備やオプションで収益を確保しなければならない・・
そんな業界の現実が、目の前の接客に表れているようでした。
働く社員の皆さんも本当に大変だと思います。
丁寧に説明してくれますが断られることも多いはず。
それでも笑顔で対応してくれる姿に、
ちょっと申し訳ない気持ちになりかけました。
今回の点検は問題なく終わり、
車の状態も良好で、安心して帰ることができました。
ただ、次の車検はやはりオートバックスなど、
必要な整備だけを適正価格でやってくれる場所に
お願いしようと思っています。
ディーラー系の安心感は確かにあります。
でも、私のように日常使いの車で、
過剰な整備を求めない人間にとっては、
シンプルで分かりやすいサービスの方がありがたいのです。
18カ月のメンテナンスパックが終わり、
これからは自分のペースで、
必要な整備を選びながら付き合っていこうと思います。
